如何面对暴脾气的老板

我常遇到有来访者有跟我说，她有一个非常爆脾气的老板，常常感到压力很大，心惊胆战，而且总觉得受到了侮辱。老板在公司业绩一有问题时就会大发雷霆，桌子拍的震天响，把每个人骂的狗血淋头，以至于每次开业绩汇报会，都压力山大，不知道会不会引爆地雷。

这样的老板，在咱们国内的环境里，还挺多的。我以前说过，我们中国人，整体都有些冲动型人格，而在权力位置之上，就尤其如此。如果遇到这样的老板，该怎么办？一个是，要理解他在做什么。

一种解释是，老板用对员工的谩骂是来刺激员工努力工作的方式，这可以算是一种退行式的管理手段。退行是一种不成熟的防御机制，我们之前在学习焦虑时有讲过。用孩子式的发脾气方式来取得自己想要的结果，同时降低焦虑，这可能短时间内有效，但长久来看只能让士气低下。当这样的做法成为了常态，不再会有效果，而那些优秀的员工，也得不到正确的激励和足够的空间，会导致后留在公司里的，都是皮糙肉厚没有能力的人。

对于相对性格单纯的爆脾气老板。算好时间，挑他相对高兴的时间与他沟通。如果你是新人，去和老板信任的，说得上话的那个人，通常是秘书，打好关系，请他帮你递话或美言两句，或就告诉你他目前心情如何，当然，同时也为他做一些事。切记不要把火发回去。和他发火不会让他觉得跟你亲近，也不会解决任何问题。理解他发火很有可能不是对你，而是其他的事情。平静柔和地对他，这对于他来说，也是榜样的力量。这才有助于信任的建立。

当他发火的时候，提供一个转移注意力的方式。比如，去上厕所，叫外卖，或者提一下你下周的计划。

在这样暴躁的老板发作的时候，要注意保护同事的积极性。人是反应性的动物，很多时候在老板的情绪中，团队的工作就会停下来，而老板清醒过来也会懊恼不已。数据显示，老板发作以后就不干活的团队是继续干活的三倍多。这个时候，如果你能让团队忘掉老板的怒火继续工作，就是非常成功的向上管理。

当老板发出无用的大声时，你发出有用的声音，比如“李杰，你说的是一个非常重要的视角，你觉得我们还缺什么么？“Jessica，这个风险挺高的，你确定我们不看吗？”当老板终于醒过来的时候，你可以告诉他，“谢谢你提醒了我们大家目前这个方案的问题，我们马上就补了一个解决方案，你看看先，谢谢。”“我也很高兴我们的团队真的很给力。你的带领还是潜移默化的。”

但比较过分的行为，要用另一种解释和对应方案。这是社会心理学中的群体内的人格有关。他的行为，其本身是一种霸凌（bully）的行为，是一种权力的滥用（abuse）。在公司里面，我们都有自己的角色和关于这个角色的规则。“角色与规则”被滥用的时候，即是情境性的恶（situational evil）。闻名的“斯坦福监狱实验”，就是一个经典的例子。要破除这样的滥用，你需要有抵抗的智慧和勇气。